Юридическая компания Адъюта


 Hospital doctors examine patients so that

Товар или услуга оплачены, но не получены: что делать?

Товарно-денежные отношения, к сожалению, в ряде случаев бывают достаточно проблемными. Например, вы заказали товар или услугу, провели оплату, но ваш исполнитель не предоставил заказанного. Такое бывает достаточно часто. Разумеется, у вас возникает логичный вопрос – что же теперь делать и как вернуть свои деньги? Давайте разбираться.

Начнем с товара. В наше время невероятного ассортимента интернет-магазинов из дома просто не нужно никуда выходить, практически любой товар можно заказать, даже не используя компьютер, а просто выбрав соответствующее приложение на смартфоне. Итак, вы заказали, допустим, телевизор, оплатили его, так же не выходя из дома, а товара все нет. Все сроки уже прошли. Вы, разумеется, начинаете переживать.

Для начала рекомендуем обратиться к договору и изучить сроки доставки, которые обязательно должны присутствовать в любом договоре купли-продажи. Нередки случаи, когда покупатель не обратил на них внимания. А вот как быть, если в договоре не обозначены сроки доставки? По закону о защите прав потребителя, условия доставки являются существенными, и при их отсутствии договор считается не заключенным. В большинстве случаев сроки все же обозначены, а вот продавец их злостно нарушает.

Что можно делать:

  • договориться с продавцом о доставке товара в новый срок;
  • потребовать возврат предоплаты или оплаты;
  • потребовать полное возмещение убытков, возникших из-за сорванной доставки. Этот пункт наиболее актуален для предпринимателей.

Свои требования необходимо изложить в форме письменной претензии, жалобы или заявления, желательно с указанием на статьи закона, регламентирующих легитимность ваших притязаний. При этом стоит заметить, что выбрать необходимо либо перенос доставки либо возврат денежной суммы, а вот возмещение убытков может быть потребовано в обоих случаях.

Стоит учитывать, что есть одно но: если продавец докажет, что срыв сроков доставки произошел по вине форс-мажорных обстоятельств или же по вашей вине, то, говоря официальным языком, требования покупателя удовлетворению не подлежат.

Услуга оплачена, но не получена – что делать?

Во-первых, на оказание услуги должен быть заключен договор. Если вы его не заключали, но деньги оплатили – шансы вернуть свои сбережения равны нулю. В этом случае вы можете рассчитывать только на порядочность продавца или же просить перенести сроки оказания услуги. Поэтому лучше подстраховаться и при оплате попросить расписку о получении денежных средств.

Во-вторых, обратитесь к договору, при его наличии, и определите срок оказания услуги. Если такового условия в договоре нет, то вы, согласуясь со ст. 314 Гражданского кодекса РФ, вправе требовать оказать услугу в течение 7  дней со дня предъявления требования об исполнении. При неоказании услуги в эти сроки, вы законно можете требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

В-третьих, составьте заявление с указанием факта неоказания услуг, сроков выполнения и суммы долга. По закону “О защите прав потребителей” вы можете потребовать с продавца оговоренную в договоре пеню иди неустойку. Если сейчас вы разочарованно вздохнули, что такой статьи в договоре нет, то вот вам радостная весть – при отсутствии такого пункта расчет ведется в размере 3% стоимости оказания услуг за каждый день или час просрочки, но не больше всей цены заказа.

В-четвертых, вы можете направить претензию заказным почтовым отправлением с описью вложения, оставив при этом один экземпляр себе. Не вздумайте выбросить квитанцию, её обязательно нужно сохранить – она отличное доказательство для суда.

В-пятых, обратитесь в суд. Многие переживают, что в судебные издержки могут быть выше, чем сумма долга за неоплаченную услугу, но это не так важно – грамотный юрист может взыскать судебные издержки с ответчика, не оказавшего своевременно услугу.

Во всех ситуациях, когда вы оплатили товар или услугу, но не получили её, идеальным решением будет обращение к юридическую фирму Адьюта. Мы проконсультируем вас и, при необходимости, возьмем на себя решение вашей проблемы.